TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y VENTA
Última actualización: 27 de junio del 2026
Bienvenido/a a Patitas Coquetas. Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso de nuestro sitio web y la adquisición de nuestras prendas y accesorios de diseño original para mascotas. Al realizar una compra, el cliente acepta expresamente las políticas, términos y condiciones aquí descritas.
1. IDENTIDAD Y CONTACTO LEGAL
El presente sitio web y la marca comercial operan bajo el régimen de Persona Física con Actividad Empresarial.
Para efectos legales, notificaciones, aclaraciones y devoluciones, el domicilio físico oficial y registrado se encuentra ubicado en: Calle Hidalgo Número 1000, Colonia Independencia, Celaya, Guanajuato, México.
Ponemos a disposición de nuestros clientes los siguientes canales oficiales de atención y soporte (correo electrónico y WhatsApp), los cuales operan exclusivamente en los siguientes horarios:
Lunes a viernes: de 9:00 a 19:00 hrs.
Sábados y Domingos: de 11:00 a 17:00 hrs.
2. ESPECIFICACIONES DE LOS PRODUCTOS Y PEDIDOS
2.1 Naturaleza Artesanal de los Productos: Todas nuestras piezas son confecciones hechas a mano. Por la naturaleza artesanal de nuestro trabajo y las variaciones de calibración en las pantallas de los dispositivos, el cliente acepta que existe un margen de tolerancia de +/- 1 (ya sea en centímetros de dimensión o ligeras variaciones de tonalidad) entre las fotografías exhibidas en el sitio web y el producto final entregado.
2.2 Pedidos con Medidas Personalizadas: Para los pedidos que requieran el uso de nuestro formulario de medidas personalizadas, operamos bajo un estricto proceso de prevención de errores. Una vez recibidos los datos, las medidas serán corroboradas y confirmadas con el cliente a través de correo electrónico o WhatsApp. Importante: Al emitir el cliente su confirmación y conformidad por escrito, no se aceptará ninguna devolución ni cambio si la prenda no ajusta debido a un error en la toma inicial de medidas por parte del usuario.
2.3 Cancelación de Pedidos: Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier pedido a nuestra entera discreción, incluyendo, pero no limitándose a: falta de inventario o disponibilidad de telas y materiales, errores tipográficos en los precios, o sospecha de fraude. En caso de cancelación por nuestra parte, se emitirá un reembolso íntegro y se notificará al cliente de manera inmediata mediante correo electrónico y un mensaje breve vía WhatsApp.
3. PAGOS, ENVÍOS Y ENTREGAS NACIONALES
3.1 Métodos de Pago y Privacidad: Aceptamos pagos mediante efectivo (según disponibilidad de pasarela), tarjetas de crédito/débito y transferencias bancarias. Asumimos un compromiso ético y moral de utilizar los datos de manera justa y transparente. No almacenamos, retenemos ni procesamos directamente información bancaria sensible; esta es gestionada por pasarelas de pago certificadas. Respetamos la privacidad del usuario, evitando cualquier tipo de sesgo algorítmico y protegiendo su información más allá de lo estrictamente exigido por la normativa de protección de datos personales.
3.2 Envíos y Tiempos de Entrega: Realizamos envíos a toda la República Mexicana. El servicio de paquetería estándar utilizado es Correos de México, con un tiempo de procesamiento y entrega estimado de 15 días hábiles a partir de la confirmación del pago.
3.3 Responsabilidad de Tránsito: Una vez que el paquete es depositado y procesado en las instalaciones de la paquetería, la responsabilidad sobre la custodia, tiempos exactos, daños o posible extravío en tránsito recae única y exclusivamente en el proveedor del servicio de paquetería. Le proporcionaremos al cliente el número de rastreo correspondiente para que gestione cualquier reclamación directamente con la empresa transportista.
4. DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y GARANTÍAS
4.1 Cambios y Devoluciones: Al tratarse de diseños exclusivos e indumentaria de uso animal, no se aceptan cambios ni devoluciones por "arrepentimiento" en prendas de línea ni de tallas estándar.
Se establece una política de cero devoluciones para colecciones especiales, catálogos exclusivos (incluyendo líneas especializadas para gatos o perros) y cualquier pieza confeccionada a la medida, sin excepciones, salvo que se demuestre un defecto de fabricación.
4.2 Política de Garantía por Defecto: Garantizamos la excelencia de nuestro trabajo. Ofrecemos una garantía de 1 (un) año aplicable única y exclusivamente sobre la calidad de los materiales (telas, herrajes) y las costuras de confección. Para hacer válida cualquier reclamación por defectos de fabricación al recibir un pedido nuevo, el cliente cuenta con un plazo máximo e improrrogable de 3 (tres) días naturales contados a partir de la recepción del paquete para reportar el incidente a nuestros canales oficiales, adjuntando evidencia fotográfica clara.
5. PROPIEDAD INTELECTUAL Y DERECHOS DE AUTOR
Cláusula de Protección de Marca y Diseño: Todos los diseños, moldes, patrones, fotografías, logotipos (incluyendo nuestra iconografía de marca que integra elementos como cintas métricas y herramientas de costura), textos y demás contenido visual o conceptual publicado en este sitio web son obras de diseño 100% originales y son propiedad exclusiva de la marca.
Queda estrictamente prohibida la copia, reproducción, ingeniería inversa, distribución, exhibición o uso comercial no autorizado de nuestros diseños, prendas y fotografías por parte de terceros. Cualquier infracción a nuestros derechos de propiedad intelectual, derechos de autor o propiedad industrial será perseguida mediante las acciones legales y penalizaciones económicas correspondientes ante las autoridades mexicanas competentes (Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial - IMPI e Instituto Nacional del Derecho de Autor - INDAUTOR).
