POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

PATITAS COQUETAS

I. DISPOSICIONES GENERALES El presente instrumento establece los términos, condiciones y lineamientos legales bajo los cuales Patitas Coquetas, con sede en Celaya, Guanajuato, México, procesará y dará resolución a las solicitudes de cambio o devolución de sus prendas y accesorios de diseño original. Estas políticas han sido redactadas en estricto apego a las disposiciones de la Ley Federal de Protección al Consumidor aplicables al comercio electrónico.

II. PLAZOS PARA EJERCER EL DERECHO DE DEVOLUCIÓN El cliente dispone de un plazo máximo e improrrogable de 15 días contados a partir de la fecha de recepción del paquete en su domicilio para notificar y solicitar un cambio o devolución. Transcurrido este periodo de gracia, se perderá el derecho a cualquier reclamación, quedando a salvo únicamente los derechos relativos a vicios ocultos o defectos de fabricación.

III. CONDICIONES DE ACEPTACIÓN Y ESTADO DEL PRODUCTO Dada la naturaleza comercial de los bienes (ropa y artículos para mascotas) y en cumplimiento con estándares estrictos de higiene y profilaxis, para que un artículo sea admitido en nuestras instalaciones deberá cumplir de forma obligatoria y sin excepción con los siguientes requisitos:

  • Higiene absoluta: No presentar ningún rastro de pelo animal, fluidos o suciedad.

  • Ausencia de olores: Estar completamente libre de olores a mascota, perfumes, o detergentes ajenos.

  • Condición de origen: El producto no debe haber sido lavado ni sometido a tratamientos de limpieza.

  • Sin indicios de uso: La prenda debe encontrarse en estado de nueva.

  • Elementos de embalaje: Conservar intactas sus etiquetas y empaques originales.

El incumplimiento de cualquiera de estos incisos facultará a Patitas Coquetas para rechazar la procedencia de la solicitud, retornando el artículo al cliente en el mismo estado en que fue recibido y anulando cualquier posibilidad de reembolso.

IV. EXCEPCIONES Y VENTAS FINALES No procederá el derecho a cambio o devolución bajo ninguna circunstancia en las siguientes categorías comerciales:

  1. Tallas Personalizadas: Toda prenda que haya sido confeccionada a mano bajo requerimientos de medidas específicas y ajuste perfecto para una mascota en particular, se considera venta final.

  2. Artículos en Rebaja: Toda mercancía adquirida bajo esquemas de liquidación, descuento promocional o perteneciente a colecciones de temporada pasadas.

Salvedad: La única excepción a esta cláusula será que los productos descritos presenten defectos de fábrica atribuibles a la manufactura.

V. LOGÍSTICA Y COSTOS DE TRASLADO La responsabilidad económica derivada de los gastos de paquetería se determinará con base en la causal del retorno:

  • Error de elección por parte del cliente: Si el consumidor adquiere una talla estándar y esta resulta no ser la adecuada (chica o grande), el cliente asumirá en su totalidad tanto el costo de la guía de retorno hacia nuestras instalaciones en Celaya, como el costo logístico de la guía para el envío de la nueva prenda de reemplazo.

  • Defectos de fábrica o error de envío: En el supuesto fortuito de que la prenda presente fallas de costura, ausencia de herrajes/detalles, o se envíe un modelo distinto al facturado, Patitas Coquetas asumirá integralmente los costos logísticos. Se proporcionarán las guías pre-pagadas correspondientes sin cargo alguno para el consumidor.

VI. MECANISMOS DE RESOLUCIÓN Y REEMBOLSO Una vez recibido el paquete en retorno y tras aprobarse el proceso de inspección de calidad e higiene, se procederá a dictaminar la solicitud. En caso de que la devolución proceda favorablemente, el reembolso del capital se ejecutará de forma íntegra y exclusivamente al método de pago original utilizado por el cliente durante la transacción inicial (reversión a tarjeta de crédito/débito o transferencia bancaria). No se emitirán reembolsos en efectivo ni a cuentas de terceros. Los tiempos de acreditación dependerán de los plazos estipulados por la institución bancaria receptora.

VII. PROCEDIMIENTO DE SOLICITUD Para iniciar cualquier reclamación, el titular de la compra deberá enviar una notificación por escrito al correo electrónico oficial: patitascoquetas@yahoo.com. Dicha comunicación deberá contener el número de orden, la justificación de la solicitud y deberá acompañarse obligatoriamente de evidencia fotográfica o en formato de video que acredite el estado del producto o el defecto alegado. Nuestro departamento de atención brindará respuesta documentada por esa misma vía, indicando los pasos a seguir.